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Anatomía de una factura de la luz: Naturgy

La factura de la luz es un quebradero de cabeza para aquellas personas que miran con miedo el buzón esperando la carta de su compañía eléctrica y, sobre todo, la cantidad que va a rascar su bolsillo ese mes. Según datos facilitados por la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) solo un 11% de los consumidores entiende por completo su factura de la luz.

La realidad es que con los cambios continuos que vive la legislación en cuanto consumo eléctrico, y la cantidad de conceptos que nos podemos encontrar en la factura, puede distraer el entendimiento del consumidor más centrado.

Para intentar entender la factura de la luz, lo primero que hay que hacer es una distinción entre los dos conceptos principales dentro del mercado eléctrico comercial: la potencia y el consumo.

  • La potencia se paga en función de la que se tiene contratada. Se factura en euros/kilovatio día (€/kW día) y el precio es establecido por la comercializadora. Es un concepto fijo que se abona en todas las facturas, se haya hecho consumo o no. En este concepto entra una novedad y es que en la nueva factura de la luz tenemos la posibilidad de contratar dos potencias diferentes para nuestra vivienda.
  • Mercado libre: se establece el mismo precio para todos los tramos.
  • Mercado regulado: se establecen dos precios diferentes (uno para cada tramo)
  • El término consumo hace referencia al precio que cada cliente paga por el kilovatio hora (kWh) que ha utilizado. Este precio se obtiene de multiplicar el precio de la energía por el consumo que ha realizado el cliente en el periodo contratado.

Sin embargo, es importante saber que este apartado puede presentar una estructura diferente en función de si somos usuarios de un mercado libre o regulado:

  • Mercado libre: se puede pagar la luz a un precio estable (siempre el mismo, independientemente de los horarios) o contratar una discriminación horaria de dos o tres tramos.
  • Mercado regulado: es obligatorio pagar la discriminación horaria en tres tramos (punta, llano y valle).

Tras explicar los dos conceptos más importantes de cualquier factura, hay que aclarar también qué es eso del mercado libre o regulado. En el libre, explican en la Organización de Consumidores y Usuarios, cada compañía puede fijar sus propias tarifas, mientras que en el regulado, conocido como PVPC, se siguen unas pautas y una estructura similar de factura.

Una de las indicaciones para conocer si se está en mercado libre o regulado es el nombre de la compañía; si es Iberdrola Clientes, Endesa Energía, Naturgy, Repsol, TotalEnergies, corresponden al libre; Energía XXI, CurEnergía, Comercializadora Regulada Gas&Power, Baser, Regsiti, corresponderían a mercado regulado (PVPC).

Otros conceptos que suelen aparecer de forma común en las facturas de todas las compañías son los peajes de acceso pueden aparecer en la factura como ATR (Acceso de Terceros a la Red):

  • Impuesto sobre la electricidad (IEE): regulado por el Gobierno, grava un 5,113% sobre la suma de los términos de potencia y energía. Ante la imparable subida del precio de la luz que nuestro país está viviendo en los últimos tiempos, el Gobierno ha adoptado varias medidas para tratar de frenar este ascenso. Una de ellas ha sido la de reducir el impuesto de la electricidad del 5,1127% hasta el 0,5% durante los próximos meses.
  • Alquiler del contador: Está regulado por la Administración. Se calcula multiplicando el número de días del período de facturación por el precio del alquiler del contador, salvo que el contador sea propio. El Gobierno establece un precio aproximado por el alquiler de contadores digitales y ese valor viene marcado por un precio mínimo de 0,81 €/mes y un precio máximo de 1,36 €/mes.
  • Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA): Se aplica sobre todos los conceptos de la factura, incluido el impuesto de la electricidad. Por defecto es del 21%, pero transitoriamente hasta finalizar 2021 se ha mantenido en el 10% si el precio de la electricidad en el mercado mayorista alcanza los 45 euros de media.

En las viviendas unifamiliares, el consumo medio anual de electricidad estimado es de 3.487 kWh, lo que implica un consumo medio mensual de 290,5 kWh. Según los datos de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia, el 37,48% del importe de la factura será para el consumo energético realizado; el 41,14% irá a tarifas de accesos o peajes, como transporte y distribución, así como otros cargos relacionados indirectamente con el suministro; y el 21,38% restante en la factura será a impuestos, entre los que se incluyen IVA, impuesto sobre la electricidad y alquiler del contador.

Los conceptos básicos y la terminología más común se utiliza a la hora de elaborar una factura y calcular su valor son los explicados anteriormente. A pesar de que las compañías emplean distintos modelos de factura, la estructura seguida por todas suelen coincidir con la siguiente lista:

  1. Datos del titular del contrato y punto del suministro: Se encuentra al principio de la factura y esta sección incluye información relacionada con los datos del titular del contrato y del punto del suministro, además de datos acerca del recibo de luz. Suele contener: Nombre del titular, dirección de punto de suministro, periodo de facturación y número de contrato. En algunos casos aparece la potencia contratada
  1. Detalles de la factura: Aquí se desglosa y se calcula el importe que el cliente debe abonar incluyendo los impuestos, servicios adicionales y otros conceptos. Se trata del resumen de facturación del periodo comprendido. Potencia facturada, energía facturada, impuesto sobre la electricidad, alquiler de equipos, IVA, son algunos de los conceptos comunes en este apartado.
  2. Gráficas e historial de consumo: Las facturas en el mercado libre deben incluir como mínimo un gráfico que permite comparar el consumo de la última factura con el consumo en el mismo periodo del año anterior. En esta factura se incluye el gráfico con el histórico del consumo mensual y otra información adicional. También en este apartado suelen encontrase las lecturas de luz realizadas periódicamente.
  3. Datos de contrato y facturación: Aquí se indican datos de carácter técnicos y referidos al contrato, como el fin de permanencia al mismo, la empresa distribuidora o la identificación del Punto de Suministro (CUPS), un dato fundamental para identificar el suministro.

En la facturación intenta informar y explicar cada uno de los conceptos que se han pagado en la factura y qué es lo que está pagando en cada concepto.

  1. Información sobre el origen de la energía: Cada vez es más frecuente encontrar al final de las facturas una serie de gráficos y de tablas que intentan explicar mediante qué tecnologías y en cuánta cantidad se ha obtenido la energía que después se distribuye en el suministro eléctrico: nuclear, fotovoltaica, hidroeléctrica, etc.

UN EJEMPLO DE FACTURA REAL: EL CASO DE NATURGY

Después de explorar toda la teoría en torno a las facturas de luz, toca analizar un caso real al que todos los meses se enfrentan miles de consumidores, bien en su formato en papel, o en el formato factura electrónica.

Comenzamos viendo una plantilla actual de factura de Naturgy. Hay que recordar que Naturgy es a día de hoy la empresa conocida como Gas Natural Fenosa, una de las tres grandes compañías energéticas de España junto a Endesa e Iberdrola, y, por lo tanto, una de las compañías que más número de clientes aglutina.

A la hora de adaptar un nuevo modelo de factura derivado de la nueva legislación eléctrica, esta empresa optó por una factura sencilla y estructurada en bloques para ayudar a entender sus apartados de la forma más intuitiva. Vemos un ejemplo:

1. En este bloque se pueden encontrar los datos del cliente, nombre, dirección, el número de factura, el periodo de facturación. Datos vitales si quiere poner una reclamación o localizar en un futuro rápidamente esta factura. Así también se puede encontrar la fecha en la que se emite la factura y en la que se cobra la misma.

2. Directamente y de manera clara, el siguiente bloque de la factura muestra la cantidad a pagar en el periodo facturado, y los impuestos aplicados. Al lado del importe se puede encontrar una gráfica con el historial de consumos utilizando como base, no las facturas anteriores pagadas, sino la lectura del contador. Así que pueden aparecer medidas reales o medidas estimadas.

3. En el tercer bloque, Naturgy aprovecha para poner todas las vías de comunicación mediante las cuales el cliente puede contactar con la empresa, bien sea para solicitar cualquier información, o bien para interponer una queja o gestionar una duda.

4. Además de la cantidad que el consumidor tendrá que abonar a su compañía, en 'detalle de la factura' se encuentra el bloque más importante para entender el consumo y por qué está pagando lo que está pagando. Aquí aparece el nombre de la tarifa que en cada caso tenga contratada cada cliente, y el número de días que se está facturando de esa tarifa. Como se puede observar en la imagen de arriba, se expone el consumo según la tarifa contratada, y abajo la potencia contratada. Estos conceptos sumados a impuestos, alquileres y demás apartados ya explicados, derivan en el gasto económico que la empresa va a cobrar a su cliente.

5. Detalle del tipo de lectura y consumo de gas y luz durante el último periodo. Existen 3 tipos de lectura: lectura real que es la lectura que ha realizado el contador; lectura facilitada por el propio cliente; y lectura estimada cuándo la distribuidora no ha tenido acceso a las lecturas y ha hecho una estimación.

6. En las últimas páginas de la factura de Naturgy aparecen los datos de facturación del cliente, su dirección fiscal, así como el número de cuenta asociado al cobro de la factura, eso sí, protegiendo la confidencialidad del cliente mostrando solo los últimos números de la cuenta. Además, en este bloque también aparecen reflejado los datos de suministro: número de contrato, potencia contratada, código CUPS, peaje de transporte y distribución y la permanencia del contrato en vigor.

7. Finalmente, Naturgy, mediante gráficos muestra al cliente el origen de la energía consumida, así como el impacto medioambiental de la empresa.

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